Hyödynnä asiakaspalaute – kaikista kanavista, yhdellä työkalulla
Tekstianalyysi työkalu
Helpompaa palautteiden käsittelyä
Tunnista palautteista keskeiset teemat ja aiheet
Muuta suuret palautemassat arvokkaaksi tiedoksi reaaliajassa
Saat kattavat raportit päätöksenteon tueksi
Ymmärrä mitä asiakkaasi todella sanovat
Kun palaute virtaa kymmenistä eri lähteistä – somesta, sähköposteista, chateista ja arvosteluista – sen hallinta ja tulkinta voi tuntua ylivoimaiselta.
Etuma ei ainoastaan lue palautetta – se ymmärtää sen merkityksen. Palvelumme analysoi laajoja määriä avointa asiakasviestintää nopeasti ja tarkasti, paljastaen tunteet, sävyt ja toistuvat teemat, jotka helposti jäisivät yksittäisten kommenttien varjoon.
Etuma tuo analyysiin tehokkuutta ja yhdenmukaisuutta. Se säästää merkittävästi palkkakustannuksissa ja voi korvata manuaalista työtä tilanteissa, joissa ihmisen aika ei riitä – tai tulokset vaihtelevat analysoijasta riippuen. Meidän tuottamamme tieto on vertailukelpoista, johdonmukaista ja nopeasti hyödynnettävissä päätöksenteossa.
Meillä on erityinen vahvuus suomen kielessä – tunnistamme sävyt ja vivahteet myös sellaisessa kielessä, joka ei noudata kirjakielen sääntöjä. Lisäksi palvelu tukee natiivitasolla yli kymmentä kieltä, kuten ruotsia, norjaa, englantia, saksaa, ranskaa, espanjaa ja italiaa.
Etuman palvelu on meille arvokas, koska se suodattaa olennaisen tiedon helposti miljoonista chat-keskusteluista. Saamme sen avulla tuotepäälliköillemme nopeasti käyttökelpoista tietoa. Integroitu käännöspalvelu nopeuttaa palautteiden käsittelyä.”
Etuman avulla saat palautteista tarkempaa ja johdonmukaisempaa tietoa kuin ihmistyöllä.
Analysoi suuria määriä palautetta tehokkaasti ilman ihmisresurssia
Ymmärrät eri muotoista ja eri kanavista sekä alustoilta tulevaa tekstiä
Tunnistat suurimmat haasteet tuotteiden ja palveluiden kehittämiseksi
Tuotat vertailukelpoista tietoa päätöksenteon ja palveluiden kehittämisen tueksi
Asiakastarinat: Helsingin ja Kalajoen kaupunki
Etuman raportit antavat muille sidosryhmille arvokasta näkemystä nuorten tämänhetkisistä trendeistä, tarpeista, ideoista ja huolista, samalla kun vältetään tietosuojasäännösten rikkominen yksittäisten vastausten osalta.
Etuma auttaa selvittämään mistä kaupunkilaisten palautteissa on puhuttu ja mihin sävyyn sekä minkälaisia muutoksia palautteissa on havaittavissa pitkällä aikavälillä. Analysoitu data voidaan siirtää dashboardeiksi omiin järjestelmiimme.
Miikka HaimilaLaajoista tekstiaineistoista pystytään Etuman tekoälyn avulla muun muassa erottamaan aineistosta nousevat teemat ja aiheet. Analysoidusta tekstistä on helppoa lähteä perehtymään tarkemmin kaupunkilaisten mielipiteisiin ja ajatusmaailmaan.
Anne EuramaaEtuma on analysoinut satoja miljoonia palautteita
Kattava
Puheenaiheet, ilmaukset ja tunnelmat.
Automatisoitu
Nopeat ja tiivistetyt tulokset.
Monikielinen
Kattavat tulokset useista kielistä.
Integroi helposti
Yhdistä Etuman työkalu kyselyihin, asiakaskokemuksen hallintaan ja muihin alustoihin. Voit myös yhdistää minkä tahansa spontaanin palautekanavan, kuten sähköpostin tai verkkolomakkeen järjestelmäämme. Etumalla on liitännät yleisimpiin sosiaalisen median sivustoihin.
Saavuta parempaa asiakasymmärrystä jo tänään!
Tehosta asiakasymmärrystäsi tekstianalyysillä ja lähetä meille kyselytutkimuksen vastaukset. Saat tekstianalyysin tulokset välittömästi.
